Итак, в связи с тем, что внимание привлекается гораздо чаще негативными отзывами, чем позитивными, это позволило спрогнозировать, что на ряду с позитивными, наличие отрицательных отзывов знчительно увеличивает время пребывания на сайте посетителя, примерно в четыре раза. При этом вероятность конверсии увеличивается на целых 70-ть %. И согласно данным, показанным исследованием, около 68-ми % опрошенных доверяют отзывам при наличии как позитивных, так и отрицательных. А 95-ть % вообще не верят отзывам, видя в них только лишь позитив. Кроме этого пользователи доверяют только не подвергающимся цензуре отзывам, в отличие рекламных и положительных комментариях менеджеров по продажам. Конечно, плохой вариант состоит и в полном отсутствии каких-либо отзывов, так как это грозит резким уменьшением посещаемости людей.

Если в ходе обсуждения какого-то вопроса возникает дискуссия – пользователи охотно готовы задержаться на данном ресурсе и принять в нем участие. И как показало исследование, у многих возникает любопытство относительно ответов той или иной компании на критику, требования и запросы клиентов. При изучении негативных отзывов, у потенциальных покупателей есть шанс избежать разочарования в той или иной услуге или товаре. В отчете компании reevoo было сказано, что клиенты, которые разочаровались в ваших услугах или же товарах, становятся более лояльными. Кроме этого, в последующим это выльется в уменьшении затрат на гарантийный и постпокупочный сервис и на маркетинг. Правда не стоит постоянно делать ставки на негатив. Так как с плохими отзывами (не только на собственном сайте, но и на страницах в различных социальных сетях) необходимо правильно работать, потому что это однозначно отразится на вашей репутации. Даже изысканные ступени из камня в интернете можно купить, и отталкиваться на честные отзывы покупателей.

И в случае превышения количества плохих отзывов больше хороших, нужно мотивировать клиентов, чтобы они оставляли позитивные отзывы (взамен предлагая подарки, скидки, дисконты и т.д.). А балансируя между негативными и позитивными комментариями у вас не только повысить пользовательское доверие, но и поднять уровень продаж. В принципе, не стоит постоянно делать безупречную репутацию, так как это не всегда является фактором, привлекающим клиентуру.